Čo je to CRM?

Play Video

CRM (Customer Relationship Management) alebo po slovensky riadenie vzťahov so zákazníkmi je nástroj, ktorý firmám pomáha budovať a udržiavať dlhodobé a úspešné vzťahy so svojimi zákazníkmi. Je to ako mať osobného asistenta, ktorý vám neustále pripomína, kto sú vaši zákazníci, čo potrebujú a ako im najlepšie vyhovieť.

Ako CRM funguje?

CRM systém zvyčajne funguje tak, že zhromažďuje a ukladá všetky dôležité informácie o vašich zákazníkoch na jednom mieste. To zahŕňa:

Vďaka týmto informáciám môžete:

Pre koho je CRM vhodné?

CRM je vhodný pre všetky firmy, ktoré chcú zlepšiť svoje vzťahy so zákazníkmi a zvýšiť svoje tržby. Bez ohľadu na to, či ste malá  firma alebo veľká korporácia, CRM vám môže pomôcť dosiahnuť vaše obchodné ciele.

CRM je obzvlášť užitočné pre:

Príklady používania CRM:

Aký CRM systém si vybrať?

Na trhu existuje mnoho rôznych CRM systémov, od jednoduchých a cenovo dostupných riešení až po komplexné platformy pre veľké firmy. Pri výbere správneho systému zváž tieto faktory:

Vybrať správny CRM systém je dôležité rozhodnutie, ktoré môže výrazne ovplyvniť efektivitu a rast vašej firmy. S týmito krokmi budete schopní nájsť riešenie, ktoré najlepšie vyhovuje vašim potrebám a pomôže vám poskytovať lepšiu službu vašim zákazníkom