Vyskúšať
Objednávka
Vyskúšať
Dokumenty

Obchodné podmienky

Odhadované čítanie: 55 min. 229 zobrazení

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Chápeme, že čítanie obchodných podmienok nemusí byť najzábavnejšie. Napriek tomu Vás žiadame, aby ste si našli chvíľku a prečítali si ich dôkladne, a to hneď na začiatku našej spolupráce. Tieto obchodné podmienky slúžia na stanovenie pravidiel spolupráce, aby ste mali jasne definované, čo môžete požadovať od nás a čo očakávame my od Vás v súvislosti so zmluvou, ktorú uzavrieme medzi sebou prostredníctvom nášho internetového rozhrania na webových stránkach www.5crm.sk alebo www.5crm.cz (ďalej len „naše webové stránky“), alebo v prípade potreby aj v písomnej alebo digitálnej podobe.

Kto sme?

1.2 Predtým, než sa pustíme do podrobností našich obchodných podmienok, dovoľte nám, aby sme sa Vám predstavili. Sme spoločnosť 5pixel s.r.o., ktorá pôsobí na trhu už viac než 6 rokov. Naša spoločnosť vznikla v roku 2019 a od tej doby sa venujeme poskytovaniu kvalitných riešení a služieb, ktoré pomáhajú našim zákazníkom dosahovať ich ciele.

Naša registrovaná adresa je Cesta mládeže 2903/40, 901 01 Malacky, Slovenská republika, a sme registrovaný na mestskom súde v Bratislava III pod IČO: 52623874, vložkou číslo 140862/B, oddiel: Sro. Pre jednoduchosť v týchto obchodných podmienkach budeme vystupovať ako „5CRM“, Vy, naši cenní zákazníci, budete označovaní ako „Zákazník“ a tento dokument, ktorý teraz čítate, budeme nazývať jednoducho „Podmienky“.

Oprávnenie na uzavretie zmluvy

1.3 Ak uzatvárate zmluvu s nami v mene Zákazníka, ktorý je právnickou osobou, týmto prehlasujete, že máte plné právne oprávnenie na uzatvorenie takejto zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi a v mene právnickej osoby, ktorú zastupujete.

Súhlas s týmito podmienkami

1.4 Používaním nášho softvéru 5CRM vyjadrujete svoj súhlas s týmito Podmienkami. Týmto potvrdzujete, že ste si ich pozorne preštudovali, plne ich pochopili a súhlasíte s každým ustanovením, ktoré v nich nájdete.

Jednotné kontaktné miesto

1.5 V súlade so Zákonom č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2022/2065 zo dňa 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb (DSA) Vám oznamujeme, že sme zriadili jednotné kontaktné miesto, ktorým je e-mailová adresa: podpora@5crm.sk. Na tejto adrese nás môžete kontaktovať pre akékoľvek otázky alebo požiadavky týkajúce sa našich služieb.5

Moderácia obsahu

Pri poskytovaní a prevádzke nášho softvéru 5CRM Vás zároveň informujeme, že v rámci našich služieb neprebieha moderácia obsahu, ktorý naši používatelia zdieľajú alebo spravujú. Obsah generovaný používateľmi je plne v ich zodpovednosti.

2. Pojmy

Vysvetlenie pojmov

2.1 Aby sme predišli nedorozumeniam a zabezpečili, že používame rovnaký jazyk, vysvetlíme si niektoré pojmy, ktoré budeme ďalej používať v týchto Podmienkach:

2.2 CRM je softvérová aplikácia 5CRM na riadenie vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management), ktorá je vo vlastníctve 5pixel vrátane autorského práva.

2.3 5pixel je obchodná spoločnosť 5pixel s.r.o., IČO: 52623874, so sídlom Cesta Mládeže 2903/40 901 01 Malacky, Slovenská republika. 5pixel je zodpovedný za spracovanie osobných údajov Zákazníka aj jednotlivých používateľov a je tiež spracovateľom osobných údajov (pokiaľ ide o) klientov Zákazníka.

2.4 Zákazník ste vy, fyzická alebo právnická osoba, ktorej sme umožnili používanie nášho CRM.

2.5 Zmluva medzi Vami ako Zákazníkom a nami ako poskytovateľom služby predstavuje formálnu dohodu, ktorá vzniká dvoma možnými spôsobmi. Buď sa uzavrie, keď vyplníte a odošlete registračný formulár cez naše webové stránky, alebo jej podpísaním v papierovej / digitálnej forme. Na základe tejto zmluvy Vám následne sprístupníme náš CRM systém a umožníme Vám využiť všetky jeho funkcionality.

2.6 Online podpisovanie je funkcia, ktorú poskytujeme priamo v rámci nášho CRM systému, aby sme našim Zákazníkom zjednodušili proces podpisovania zmlúv. Táto služba je dostupná za podmienok stanovených v týchto Podmienkach.

2.7 Podmienky stanovujú rámec našich vzájomných práv a povinností pri poskytovaní CRM na základe zmluvy, ktorú sme medzi sebou uzavreli. Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy a sú základom pre našu spoluprácu.

2.8 Inštalácia znamená aktiváciu a nastavenie CRM systému pre zákazníka. Proces inštalácie bude dokončený do 72 hodín od úhrady faktúry.

2.9 Užívateľský účet je širší pojem, ktorý zahŕňa ako „Aktívne užívateľské účty“, tak aj „Voľné užívateľské účty“.

2.10 Aktívny užívateľský účet je účet s vlastnými prístupovými údajmi, ktorý je zákazníkom pridelený konkrétnemu používateľovi na účely používania CRM systému.

2.11 Administrátorský účet je účet, ktorý vytvorí zákazník na správu inštalácie a jednotlivých užívateľských účtov. Správca administrátorského účtu je zároveň aj používateľom, ktorý má oprávnenie na úpravy a správu účtov v rámci CRM.

2.12 Používateľ je fyzická osoba, ktorá pôsobí na strane zákazníka a získa prístup do CRM prostredníctvom svojho unikátneho užívateľského účtu. Používateľ je považovaný za subjekt osobných údajov v zmysle platnej legislatívy o ochrane osobných údajov (zákon č. 18/2018 Z.z.), pričom jeho údaje spracúvame v súlade so všetkými potrebnými právnymi predpismi.

2.13 API konektor je technické rozhranie CRM, ktoré umožňuje integráciu a prácu s externými dátami z aplikácií tretích strán priamo v rámci CRM. Tento nástroj umožňuje plynulú komunikáciu medzi CRM systémom a ďalšími softvérovými nástrojmi, čo zjednodušuje a zefektívňuje správu údajov.

2.14 Demo verzia CRM systému je k dispozícii bez poplatku a poskytuje Vám príležitosť zoznámiť sa s vybranými funkciami systému. Táto verzia slúži ako ukážka, ktorá Vám umožní posúdiť, ako CRM funguje a či vyhovuje Vašim potrebám. Demonštračná verzia je obmedzená v rozsahu funkcií a nie je plne funkčná ako plná verzia systému. Demonštračný prístup je dostupný stále na webe. 

2.15 Poplatok je finančná čiastka, ktorú zákazník uhrádza za používanie CRM systému. Tento poplatok môže byť stanovený na mesačnej alebo ročnej báze, podľa dohody medzi stranami. Podmienky platby, ako aj výška poplatku, sú určené v príslušnej zmluve, ktorá upravuje vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom.

2.16 Účtovacie obdobie je obdobie, ktoré sa používa na výpočet poplatku za poskytovanie služieb. Ak sa medzi poskytovateľom a zákazníkom dohodne platba na mesačnej báze, účtovacie obdobie trvá jeden kalendárny mesiac. Ak sa však dohodne platba na ročnej báze, účtovacie obdobie bude trvať jeden kalendárny rok. Tento detail je vždy uvedený v príslušnej zmluve.

2.17 AutZ. Skratka AutZ označuje autorský zákon, teda zákon č. 618/2003 Z. z. o autorskom práve a právach súvisiacich s právom priemyselného vlastníctva, v platnom a účinnom znení. Tento zákon reguluje ochranu autorských práv, práva k dielam a súvisiace práva, a upravuje aj podmienky používania autorských diel v rôznych oblastiach.

2.18 OZ. Skratka OZ označuje Občiansky zákonník, teda zákon č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník, v platnom a účinnom znení. Tento zákon upravuje právne vzťahy medzi fyzickými a právnickými osobami, ako aj vzťahy medzi nimi v rôznych oblastiach života, ako sú zmluvy, vlastnícke práva, dedičské právo, zodpovednosť za škodu a ďalšie.

Rozdiel medzi podmienkami a zmluvou

2.19 Ak sa v zmluve alebo v niektorom z jej dodatkov dohodneme na iných podmienkach, ktoré sú v rozpore s týmito obchodnými podmienkami, majú prednosť ustanovenia uvedené v zmluve alebo dodatku. Všetky ostatné otázky, ktoré nie sú špecificky upravené v zmluve alebo jej dodatkoch, sa riadia týmito obchodnými podmienkami. 

3. Demo verzia a platené užívanie

3.1 Nikto nechce investovať do niečoho, o čom si nie je istý. Preto Vám ponúkame príležitosť vyskúšať CRM úplne zadarmo. Naša demo verzia je navrhnutá tak, aby ste mali možnosť oboznámiť sa s najdôležitejšími funkciami systému, ktoré slúžia ako ukážka. Táto verzia je úplne bez poplatkov a bez akýchkoľvek ďalších záväzkov. Ak sa rozhodnete s nami nepokračovať, nemusíte sa báť žiadnych skrytých poplatkov.

Aká je dĺžka trvania demo verzie?

3.2 Demo verzia nie je časovo limitovaná. Počas testovania budete mať možnosť vyskúšať si všetky dostupné funkcie, ktoré Vám systém ponúka, ale v obmedzenom rozsahu.

Na čo je demo verzia určená?

3.3 Demo verzia slúži na to, aby ste si mohli CRM vyskúšať a presvedčiť sa, že je to presne to, čo potrebujete pre Vaše podnikanie. Dáva Vám príležitosť otestovať základné funkcie a zistiť, či CRM splní všetky Vaše požiadavky. Zodpovednosť za to, že ste si systém vyskúšali a overili jeho vhodnosť pre Vaše potreby, preberáte Vy ako zákazník.

Čo sa stane s dátami počas demo verzie?

3.4 Dáta v demo verzii sú pravidelne premazávané, nakoľko do tejto verzie CRM pristupuje súčasne viac používateľov ktorý vkladajú sem svoje testovacie dáta.

Rozsah používania CRM počas demo verzie

3.5 Počas demo verzie CRM môžete využívať systém s nasledujúcimi obmedzeniami:

  • Časový rozsah: Bez obmedzenia času.
  • Územný rozsah: Neobmedzený – môžete systém používať odkiaľkoľvek.
  • Množstevný rozsah: Obmedzený podľa počtu Užívateľských účtov, demo prístup obsahuje jeden zdieľaný demo účet.
  • Funkčný rozsah: V demo verzii nemôžete zasahovať do systému a jeho nastavenia. Máte oprávnenia iba bežného používateľa.

Podmienky používania počas demo verzie

3.6 Všetky pravidlá a obmedzenia, ktoré sa vzťahujú na používanie CRM v plnej verzii, sa vzťahujú aj na demo verziu, s výnimkou tých, ktoré sú výlučne určené pre platené verzie systému.

4. Platené používanie CRM

Prechod na platenú verziu

4.1 Do režimu plateného používania môžete kedykoľvek počas trvania demo verzie odoslať objednávku prostredníctvom rozhrania webu. Objednávkou vyjadrujete výslovný súhlas s tým, že za ďalšie používanie CRM budete platiť Poplatok.

Rozsah používania v platenom režime

4.2 Právo používať CRM v platenom režime vzniká na základe uzavretej zmluvy medzi nami, aktivovania režimu plateného používania vo Vašom užívateľskom rozhraní a zaplatenia Poplatku. Ak sú všetky tieto podmienky splnené, máte právo na používanie CRM v nasledujúcom rozsahu:

  • Časový rozsah: Určené obdobie, pričom Poplatok sa pravidelne opakuje podľa dohodnutých podmienok.
  • Územný rozsah: Neobmedzený, CRM je prístupné kdekoľvek.

5. Poplatoky

Výška poplatku za používanie CRM

5.1 Výška poplatku za používanie CRM je stanovená niektorým z nasledujúcich spôsobov:

    • Podľa cenníka uverejneného na našich webových stránkach, ak ste si CRM aktivovali prostredníctvom vyplnenia a odoslania registračného formulára na našich stránkach;
    • Podľa zmluvy, ak medzi nami došlo k uzavretiu písomnej zmluvy v papierovej podobe, ktorá jasne určuje podmienky poplatku;
    • Na základe dohody, ak sa medzi nami dohodneme na inom spôsobe určenia výšky poplatku, ktorý bude vyhovovať vašim potrebám.

5.2 Výška základného poplatku bez doplnkových služieb je určená ako cena za jednu inštaláciu CRM pre dané zúčtovacie obdobie, Doplnkové služby sú účtované podľa aktuálneho cenníka, ktorý je verejne dostupný na našich stránkach.

5.3 Chceme, aby naše CRM čo najviac vyhovovalo Vašim podnikateľským potrebám, a preto Vám ponúkame možnosť pridávať nové Užívateľské účty kedykoľvek bezplatne. Rozumieme, že zbytočné poplatky Vám neprinesú nič, preto sme sa rozhodli, že Vás nebudeme zaťažovať dodatočnými faktúrami pri každom navýšení počtu účtov. 

5.4 Všetky ceny uvedené v našich cenníkoch sú bez DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. K uvedeným cenám bude pripočítaná zákonná sadzba DPH platná v Slovenskej republike.

5.4 Všetky ceny uvedené v našich cenníkoch sú bez DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. K uvedeným cenám bude pripočítaná zákonná sadzba DPH platná v Slovenskej republike.

5.5 Týmto si výslovne uvedomujete a súhlasíte s tým, že Poplatok nie je podmienený tým, či budete CRM aktívne využívať. Tento poplatok platíte za možnosť prístupu a užívania systému, ktorý je Vám neustále k dispozícii. Inými slovami, Poplatok je za garantovaný prístup k našim službám, bez ohľadu na to, či ich skutočne v danom období využívate alebo nie.

Proces fakturácie

5.6 Chápeme, že fakturačné procesy môžu byť niekedy nepríjemné, preto sa snažíme, aby bol tento proces čo najjednoduchší a bezproblémový. Momentálne ponúkame iba klasický spôsob platby na faktúru. Tento postup zabezpečí, že všetky platby budú riadne fakturované a budete mať všetky náležitosti na papieri.

Platba bankovým prevodom

5.7 Platba bankovým prevodom je jediný spôsob, akým môžete uhradiť poplatky za naše CRM služby. Po uzavretí dohody Vám pošleme faktúru na e-mailovú adresu, ktorú máte uvedenú v sekcii vyúčtovania a fakturácie. Splatnosť faktúry je 7 dní od jej vystavenia. Faktúra bude obsahovať všetky náležitosti podľa platných právnych predpisov, vrátane tých, ktoré vyžaduje zákon o DPH.

Aj keď tento spôsob zahŕňa trošku viac administratívy, veríme, že to nezabrzdí našu spoluprácu. A ak si to vyžaduje Váš čas, radi Vám s tým pomôžeme. Párovanie platieb je síce trochu náročnejšie, no tento krok je nevyhnutný a garantujeme Vám, že aj s týmto krokom to zvládneme hladko a efektívne, aby ste sa mohli sústrediť na dôležitejšie veci – na rozvoj Vášho podnikania.

Elektronické zasielanie faktúr

5.8 Ako Zákazník týmto súhlasíte, že Vám budú všetky faktúry zasielané výhradne elektronicky na e-mailovú adresu (alebo adresy), ktoré máte uvedené v sekcii vyúčtovania a fakturácie v CRM. Považujete to za úplne postačujúce a akceptujete túto formu zasielania faktúr bez potreby ďalšieho potvrdenia.

Oneskodená uhrada faktúry

5.9 Oneskorenie platby faktúry môže ovplyvniť Vašu prácu s naším CRM systémom. Tu sú kľúčové fázy, ktoré je potrebné mať na pamäti:

  • 3 dni po splatnosti:
    Ak sa platba oneskorí o viac ako 3 dni, prístup k nášmu CRM systému bude dočasne zablokovaný. Keď uhradíte dlžnú sumu, prístup bude okamžite obnovený, aby ste mohli pokračovať v práci bez ďalších obmedzení.
  • 60 dní po splatnosti:
    Ak sa platba oneskorí viac než 60 dní, Vaša inštalácia CRM bude zrušená. Obnovenie prístupu bude možné len na základe písomnej dohody, ktorú musíme spolu podpísať.
  • 120 dní po splatnosti:
    Po 120 dňoch od splatnosti faktúry bude Vaša inštalácia CRM nenávratne zmazaná, vrátane všetkých údajov, ktoré sú s ňou spojené. Tento krok je nezvratný, a dáta už nebude možné obnoviť. Naša snaha je, aby ste k tomu nikdy nemuseli dospieť, preto je vždy lepšie sa s nami dohodnúť čo najskôr. Dbáme na to, aby naše služby boli pre Vás vždy dostupné a efektívne, ale zároveň si vážime aj pravidlá, ktoré zabezpečujú, že všetci naši klienti sú v rovnakej pozíci

6. Pravidlá používania CRM

Zneužívanie demo verzie

6.1 Demo verzia je naším ústretovým krokom voči zákazníkom, ktorý Vám umožňuje nezáväzne vyskúšať funkcie nášho CRM. Nie je však určená na to, aby bola zneužívaná ako spôsob, ako sa vyhnúť plateniu Poplatku za plnohodnotné používanie systému. Veríme, že toto nebude Váš prípad. Ak by sme však zistili, že niekto opakovane zneužíva demo verziu v rozpore s dobrými mravmi, môžeme danej osobe zablokovať možnosť prístupu do našich služieb. Zároveň si vyhradzujeme právo požadovať náhradu škody, ktorá nám takýmto konaním vznikne, vrátane náhrady nemajetkovej ujmy.

Duševné vlastníctvo

6.2 CRM a všetok softvér s ním súvisiaci sú naším výlučným duševným vlastníctvom. Akékoľvek kopírovanie, úpravy, šírenie či iné neoprávnené nakladanie so softvérom bez nášho predchádzajúceho súhlasu je zakázané.

6.3 CRM je naším duševným vlastníctvom a jeho používanie sa riadi prísne podľa týchto Podmienok. Tieto pravidlá Vám nedávajú licenciu, sublicenciu ani akékoľvek iné právo na rozmnožovanie, sťahovanie, inštaláciu či ďalšie šírenie CRM alebo jeho častí. CRM poskytujeme ako službu, ktorú môžete využívať na základe udeleného prístupu – nič viac, nič menej.

Okrem toho, bez nášho písomného súhlasu nie je povolené CRM zapracovať do iných softvérových riešení, pretože by to ohrozovalo jeho integritu a bezpečnosť. Vaše právo využívať CRM je výlučne viazané na služby, ktoré poskytujeme, a všetky ostatné pokusy o jeho použitie nad rámec týchto Podmienok budú považované za porušenie autorských práv. Veríme, že si vážite našu prácu a budete CRM používať presne tak, ako bolo navrhnuté – pre Vás, nie pre niečo iné.

6.4 Počas trvania nášho zmluvného vzťahu sa môže stať, že vznikne niečo nové – či už pôjde o databázu, funkciu, rozšírenie alebo iné dielo chránené autorským zákonom. Ak sa aktívne zapojíte do tvorby takéhoto výstupu, napríklad tým, že nám pomôžete s návrhom novej funkcie alebo rozšírenia, môžeme Vás z právneho hľadiska považovať za spoluautora.

V takýchto prípadoch však súhlasíte s tým, že všetky práva k takémuto výtvoru vykonávame my a že sa automaticky stáva neoddeliteľnou súčasťou nášho CRM. Tým pádom sa naň vzťahujú rovnaké pravidlá a obmedzenia, aké sú uvedené v týchto Podmienkach. Jednoducho povedané, ak nám pomôžete CRM vylepšiť, ste súčasťou jeho vývoja, no všetky výsledky zostávajú súčasťou nášho systému. Vždy však budeme vďační za Vašu spoluprácu a snahu posúvať CRM dopredu!

6.5 Ak by ste porušili povinnosti uvedené v predchádzajúcom odseku (napríklad by ste bez nášho súhlasu šírili alebo upravovali časti CRM), vyhradzujeme si právo okamžite odstúpiť od týchto Podmienok.

Zároveň si môžeme nárokovať náhradu všetkých vzniknutých škôd, vrátane nemajetkovej ujmy. Takéto kroky podnikáme na ochranu nášho duševného vlastníctva a férového vzťahu s našimi zákazníkmi. Dodržiavanie pravidiel je základom dlhodobej a spoľahlivej spolupráce.

6.6 Výnimku z ustanovení bodu 6.3 predstavuje API kľúč, ktorý si môžete vygenerovať vo svojom Užívateľskom účte. API kľúč je autorským dielom podľa autorského zákona. Na základe registrácie Vášho Užívateľského účtu Vám poskytujeme licenciu na jeho používanie.

Táto licencia je:

  • Nevýhradná – teda API kľúč môže používať viacero užívateľov.
  • Časovo obmedzená – platí počas trvania zmluvného vzťahu podľa týchto Podmienok (maximálne však počas doby trvania majetkových práv k API kľúču).
  • Územne neobmedzená – platí pre celé územie sveta.
  • Účelová – je určená výhradne na použitie API kľúča v súlade s týmito Podmienkami a v rozsahu, ktorý je s nimi kompatibilný.

API kľúč je Užívateľovi sprístupnený cez užívateľské rozhranie po registrácii jeho účtu. Užívateľ nemá oprávnenie udeľovať podlicencie tretím stranám ani prevádzať licenciu na inú osobu.

Poplatok za licenciu je už zahrnutý v celkovej cene Poplatku za služby.

6.7 Ak počas poskytovania služieb na základe týchto Podmienok vznikne akékoľvek plnenie, ktoré je chránené podľa autorského zákona (napríklad databáza, dielo alebo iný nehmotný statok), stáva sa takéto plnenie automaticky súčasťou CRM.

Na používanie týchto vytvorených statkov sa budú vzťahovať rovnaké pravidlá a podmienky, aké sú stanovené pre používanie samotného CRM. Týmto zabezpečujeme, že všetky funkcionality a integrované riešenia ostávajú jednotné a chránené.

6.8 Uzatvorením Zmluvy nezískavate žiadne práva k ochranným známkam ani iným priemyselným právam, ktoré patria nám alebo tretím stranám. Tieto práva zostávajú plne chránené a ich využívanie bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu nie je povolené.

6.9 Ak zanecháte recenziu na našich webových stránkach alebo sociálnych sieťach, ktorá môže byť považovaná za autorské dielo v zmysle § 2 zákona č. 185/2015 Z. z. o autorskom práve a právach súvisiacich s právom autorským, okamihom jej odoslania nám udeľujete výhradnú, neobmedzenú licenciu na jej využitie. Táto licencia zahŕňa právo upravovať, zverejňovať, meniť, prekladať recenziu, a to v akejkoľvek podobe, v rámci celosvetového rozsahu a bez časového obmedzenia.

Máme právo túto licenciu postúpiť alebo udeliť podlicenciu tretím osobám podľa vlastného uváženia. To zahŕňa aj právo na jej spracovanie v rôznych formátoch, spojenie s inými dielami, alebo jej zverejnenie na rôznych platformách, vrátane našich marketingových a reklamnách materiálov. Takisto súhlasíte s tým, že môžeme túto recenziu uvádzať pod naším názvom a propagovať ju podľa našich potrieb.

Týmto potvrdzujete, že si plne uvedomujete, že udeľujete tieto práva bez povinnosti ich využiť a že súhlasíte so zverejnením recenzie v súlade s touto licenciou.

6.9 Ak zanecháte recenziu na našich webových stránkach alebo sociálnych sieťach, ktorá môže byť považovaná za autorské dielo v zmysle § 2 zákona č. 185/2015 Z. z. o autorskom práve a právach súvisiacich s právom autorským, okamihom jej odoslania nám udeľujete výhradnú, neobmedzenú licenciu na jej využitie. Táto licencia zahŕňa právo upravovať, zverejňovať, meniť, prekladať recenziu, a to v akejkoľvek podobe, v rámci celosvetového rozsahu a bez časového obmedzenia.

Máme právo túto licenciu postúpiť alebo udeliť podlicenciu tretím osobám podľa vlastného uváženia. To zahŕňa aj právo na jej spracovanie v rôznych formátoch, spojenie s inými dielami, alebo jej zverejnenie na rôznych platformách, vrátane našich marketingových a reklamnách materiálov. Takisto súhlasíte s tým, že môžeme túto recenziu uvádzať pod naším názvom a propagovať ju podľa našich potrieb.

Týmto potvrdzujete, že si plne uvedomujete, že udeľujete tieto práva bez povinnosti ich využiť a že súhlasíte so zverejnením recenzie v súlade s touto licenciou.

6.10 Upozorňujeme Vás, že Vaše recenzie môžeme zverejniť na našich webových stránkach alebo sociálnych sieťach. Pri zverejnení môže byť uvedené Vaše meno alebo prezývka, prípadne iné osobné údaje, ktorú ste použili pri odoslaní recenzie. Ak s týmto súhlasíte, dávate nám súhlas na použitie tejto informácie spolu s Vašou recenziou na uvedených platformách.

6.11 Ak si prajete, aby sme Vašu recenziu prestali používať, jednoducho nám zašlite e-mail na podpora@5crm.sk a my sa postaráme o to, aby bola Vaša recenzia vymazaná bez akýchkoľvek otázok. Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá!

Ochrana prístupových údajov

6.12 Máte právo používať CRM len osobne alebo prostredníctvom poverených osôb. Je veľmi dôležité, aby ste prístupové údaje k Vašim užívateľským účtom uchovávali v tajnosti, aby sa predišlo ich zneužitiu tretími osobami. Ak by ste porušili túto povinnosť, budete zodpovední nielen nám, ale aj ďalším osobám, za všetku škodu, ktorá vznikne v dôsledku zneužitia prístupových údajov.

Dbajte na bezpečnosť svojich údajov a v prípade akýchkoľvek nejasností nás neváhajte kontaktovať, aby sme predišli možným problémom.

Limity používania

6.13 Pre nás je kľúčové, aby naše služby fungovali bez problémov a boli dostupné všetkým našim zákazníkom. Preto sme zaviedli určité limity používania, ktoré slúžia na zabezpečenie rovnakého prístupu a efektívnosti pre každého. Tieto limity nám pomáhajú udržať vysokú kvalitu našich služieb a zaručiť, že každý používateľ bude mať rovnaké možnosti bez zbytočných obmedzení.

Podrobnosti o konkrétnych limitoch nájdete na stránke https://5crm.sk/cennik/ v záložke Limity, kde sú podrobne uvedené všetky relevantné informácie. Tieto limity sú nastavené tak, aby chránili systém a zároveň poskytovali čo najlepšiu skúsenosť pre našich používateľov.

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete prispôsobenie týchto limitov, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre vás, aby sme zabezpečili, že naše služby budú vždy vyhovovať vašim potrebám.

Limit počtu evidovaných záznamov

6.14 Pri nastavovaní limitu počtu evidovaných záznamov sa zohľadňuje súčet všetkých záznamov vo vašom systéme, a to z nasledovných oblastí:

Adresár:

  • Kontakty
  • Firmy
  • Ponuky

Obchod:

  • Ponuky
  • Produkty
  • Dokumenty
  • Faktúry

Aktivity:

  • Aktivity (Úlohy, Schôdzky, Udalosti, E-maily, Telefonáty, …)

Tento limit pomáha udržiavať optimálny výkon systému a zabezpečiť, že naše služby zostanú spoľahlivé pre všetkých používateľov. Ak máte akékoľvek otázky ohľadom limitov alebo potrebujete prispôsobenie podľa vašich potrieb, neváhajte nás kontaktovať.

6.15 Ak sa budete blížiť k limitu počtu záznamov vo vašom aktuálnom cenovom pláne, systém vás na to včas upozorní prostredníctvom e-mailu. Ak limit prekročíte, budete môcť  dočasne vytvárať nové záznamy, maximálne 30 dní. V tomto prípade Vám systém umožní zvýšiť limity prechodom na vyšší cenový plán.

Ak narazíte na limity aj pri najvyššom pláne, budeme Vás kontaktovať a dohodneme sa na najlepšom možnom riešení, ktoré bude zohľadňovať Vaše aktuálne a budúce potreby. Našou snahou je poskytnúť Vám flexibilitu a rastúcu podporu, aby naše služby vždy spĺňali Vaše požiadavky.

Denný limit API konektoru

6.16 Denný limit požiadaviek pri práci s naším Konektorom API je nastavený podľa Vášho aktuálneho cenového plánu. Presné limity a podmienky nájdete na stránke https://5crm.sk/o-nas/ v záložke Limity. Ak tento limit prekročíte, prístup k API bude na daný deň zablokovaný, aby sa ochránil výkon systému.

Ak však zistíte, že potrebujete viac požiadaviek, než Vám aktuálny plán umožňuje, sme pripravení na vzájomnú dohodu a zvýšenie limitu. Berte však do úvahy, že tento krok je spojený so zvýšenými nákladmi na infraštruktúru, ktoré následne zohľadníme v cene podľa platného cenníka. Chceme, aby naše služby rástli spolu s Vašimi potrebami, a preto Vám ponúkame flexibilitu prispôsobiť limity tak, aby vyhovovali Vašim špecifickým požiadavkám.

6.17 Ak budete API využívať nadmerne, čo znamená objem stiahnutých dát väčší než 100 GB mesačne, alebo ak systém zaťažíte spôsobom, ktorý by mohol obmedziť ostatných zákazníkov, oslovíme Vás s požiadavkou na nápravu. Pokiaľ do 5 pracovných dní od našej výzvy nebudete konať, vyhradzujeme si právo dočasne vypnúť Vašu inštaláciu.

Našou prioritou je zabezpečiť, aby systém fungoval efektívne a spravodlivo pre všetkých používateľov. V prípade potreby sme pripravení nájsť riešenie, ktoré bude vyhovovať Vašim potrebám, ale aj zabezpečí plynulý chod celkového systému.

Zákaznícka podpora

6.18 Naša túžba pomôcť Vám s akýmkoľvek problémom je nevyčerpateľná, ale, žiaľ, deň má len 24 hodín. Preto každému používateľovi garantujeme 1 hodinu podpory mesačne prostredníctvom chatu, e-mailu alebo telefónu. Intenzita zákazníckej podpory sa líši podľa zvoleného cenového plánu.

Podrobnosti o rozsahu podpory nájdete na stránke https://5crm.sk/cennik/ v záložke Podpora. Našou snahou je poskytnúť Vám rýchlu a kvalitnú pomoc, ktorá vyhovuje Vašim potrebám, aby ste sa mohli sústrediť na to, čo je pre Vás najdôležitejšie.

Pridávanie ďalších používateľov

6.19 Ak sa rozhodnete pridať ďalších používateľov do Vašej inštalácie, každý z týchto používateľov bude používať svoj vlastný používateľský účet s vlastnými prístupovými údajmi. Tento prístup zabezpečuje, že každý používateľ bude mať samostatnú a bezpečnú identifikáciu, čo prispieva k ochrane údajov a správnemu riadeniu prístupov.

6.20 Je Vašou povinnosťou informovať všetkých používateľov, ktorých pridáte do svojej inštalácie, o týchto Podmienkach a oboznámiť ich so všetkými právami a povinnosťami, ktoré z nich vyplývajú. Táto zodpovednosť je pre Vašu ochranu, pretože ste zodpovední za to, že používatelia, ktorých pozvete, budú tieto Podmienky dodržiavať.

V prípade, že používateľ, ktorého pridáte do svojej inštalácie, spôsobí akúkoľvek škodu (vrátane nemajetkovej ujmy), napríklad tým, že bude konať v rozpore s Podmienkami, budete za túto škodu zodpovedný Vy, ako keby ste ju spôsobili osobne.

6.21 Máte možnosť nastaviť úrovne oprávnení pre používateľov, ktorých pridáte do svojej inštalácie. Tieto úrovne určujú rozsah funkcií CRM, ku ktorým bude daný používateľ mať prístup v rámci Vašej inštalácie.

Rôzne úrovne oprávnení (tzv. bezpečnostné úrovne) si môžete vybrať podľa potrieb a role jednotlivých používateľov. Podrobný popis dostupných úrovní nájdete priamo vo Vašej inštancii, v sekcii Nastavenia > Používatelia > Role. Týmto spôsobom môžete zabezpečiť, že každý používateľ bude mať prístup len k tým funkciám, ktoré sú pre jeho úlohu potrebné.

6.22 Nezodpovedáme za žiadnu škodu, ktorá Vám vznikne v prípade, že mal používateľ iné oprávnenie, než ste očakávali (napríklad ak zabudnete upraviť základné nastavenia oprávnení používateľa, ktorý následne nemá dostatočné oprávnenie na vykonanie určitej akcie v CRM, čo môže viesť k zdržaniu a následnej škode alebo ušlému zisku).

Je dôležité pravidelne kontrolovať a nastavovať oprávnenia používateľov podľa ich konkrétnych úloh, aby sa predišlo takýmto problémom.

6.23 Nezodpovedáme ani za žiadnu škodu, ktorú spôsobí používateľ, ktorého ste pridali do svojej inštalácie. Ak tento používateľ vykoná akciu, ktorá spôsobí škodu Vám alebo Vašim systémom, zodpovednosť za túto škodu leží na Vás, ako správcoch a vlastníkoch účtov.

7. Zálohovanie údajov

7.1 V dnešnej dobe je jednou z najväčších obáv stratiť cenné obchodné dáta, ktoré sme si roky budovali. Preto kladieme veľký dôraz na kvalitné a pravidelné zálohovanie, aby sme zabezpečili ochranu Vašich údajov pred akýmikoľvek nepredvídanými udalosťami. Naša služba je navrhnutá tak, aby Vaše dáta zostali v bezpečí a boli vždy pripravené na obnovu v prípade potreby.

Priebeh zálohovania

7.2 Ako 5CRM vykonávame každodenné zálohy všetkých dát, ktoré uložíte do CRM. Tento proces prebieha väčšinou v rozmedzí od 02:00 do 05:00 hod. SEČ/SELČ, čím zabezpečujeme, že Vaše údaje sú pravidelne uchovávané a pripravené na obnovu v prípade akýchkoľvek nepredvídaných okolností. Naša služba sa stará o Vaše dáta, aby ste sa mohli sústrediť na rast Vášho podnikania.

7.3 Jednotlivé zálohy uchovávame minimálne po dobu 14 dní od ich vytvorenia. Ak je to technicky možné, zálohy uchovávame aj dlhšie. Tento prístup Vám poskytuje dodatočnú ochranu a flexibilitu v prípade potreby obnovenia dát z predchádzajúcich dní.

7.4 Prosím, vezmite na vedomie, že z technických dôvodov sú zálohované aj dáta v inštanciách, ktoré boli zablokované, zrušené alebo čakajú na nenávratné zmazanie. Týmto vyjadrujete svoj súhlas ako Zákazník, že tieto dáta budú naďalej zálohované podľa našich pravidiel zálohovania.

Žiadosť o poskytnutie zálohy dát

7.5 Ak požiadate o poskytnutie zálohy Vašich dát, zašlite žiadosť e-mailom na adresu: podpora@5crm.sk. Následne Vám pošleme na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v žiadosti (alebo na adresu, z ktorej bola žiadosť odoslaná), informácie o postupe stiahnutia zálohy dát. Samotnú zálohu Vám zašleme prostredníctvom online úložiska alebo na Vašu e-mailovú adresu a prístupové heslo Vám pošleme formou SMS na telefónne číslo uvedené v žiadosti.

Formát zálohy dát

7.6 Na základe vyššie uvedenej žiadosti Vám poskytneme zálohu dát vo formáte:

  • Kópia databázy vo formáte SQL;
  • Kópia príloh a súborov v komprimovanom archíve.

Týmto spôsobom zabezpečíme, že Vaše dáta budú dostupné v podobe, ktorá umožní ich jednoduché obnovenie alebo spracovanie.

Ochrana a overenie vašich dát

7.7 Vaše citlivé údaje chceme chrániť najlepšie, ako vieme. Preto, ak požiadate o zálohu dát alebo akúkoľvek operáciu týkajúcu sa prístupu k vašim dátam, musíme sa uistiť, že túto žiadosť podáva skutočne oprávnená osoba. Na tento účel používame niekoľko spôsobov overenia:

  • Ovarený podpis: Ak žiadosť obsahuje úradne overený podpis, vieme, že ide o oprávnenú osobu.
  • Online podpis cez CRM a prípadný videohovor: Ak žiadosť podpíšete online cez náš CRM modul „Online podpisovanie dokumentov“, môžeme požiadať o krátky videohovor, kde predložíte platný občiansky preukaz a potvrdíte svoju identitu.
  • Elektronický podpis s časovým razítkom: Ak je žiadosť podpísaná zaručeným elektronickým podpisom s kvalifikovaným časovým razítkom a obsahuje kvalifikovaný certifikát, môžeme byť si istí, že žiadateľ je oprávnený.
  • Iný overovací spôsob: Ak existuje iný overovací spôsob, ktorý nám umožní jednoznačne overiť vašu identitu, použijeme ho.

Týmto spôsobom zabezpečujeme, že vaše údaje sú v bezpečí a prístup k nim máte len vy alebo osoby, ktoré na to má oprávnenie.

7.8 Za osobu oprávnenú požadovať zálohu dát považujeme iba osobu, ktorá je právne oprávnená konať v mene Zákazníka. V prípade právnickej osoby ide o ktoréhokoľvek z konateľov danej spoločnosti. Tento postup zabezpečuje, že žiadosti o zálohu budú podávané iba osobám s riadnym oprávnením a zároveň chránime vaše citlivé informácie.

7.9 Ak si prajete, môžete nás informovať, že v prípade vašich údajov nechcete, aby sme na overenie totožnosti používali niektorý z postupov uvedených v bode 7.7. Môžete tiež upraviť okruh osôb oprávnených požiadať o zálohu dát. Ak chcete rozšíriť tento okruh, je potrebné, aby ste nám zaslali písomnú žiadosť s úradne overeným podpisom osoby oprávnenej konať za Zákazníka.

V prípade, že žiadate zúžiť okruh oprávnených osôb o ďalšiu osobu, ktorá spĺňa definíciu uvedenú v bode 7.8, táto osoba musí s týmto obmedzením súhlasiť. Ak nesúhlasí, nebudeme môcť vašej žiadosti vyhovieť. Tento postup zabezpečuje bezpečnosť a ochranu vašich citlivých údajov.

7.10 V prípade, že to budeme považovať za nevyhnutné, môžeme požadovať, aby vaša žiadosť bola opatrená úradne overeným podpisom osoby oprávnenej konať za Zákazníka. Pokiaľ ste právnická osoba, môžeme trvať na tom, aby ste konali v súlade s tým, ako máte zapísané v obchodnom registri (napríklad viacerí konatelia spoločne, alebo každý konateľ samostatne). Tento krok je potrebný na zaistenie správnosti a zákonnosti procesov týkajúcich sa vašich dát a ich záloh.

Právo na bezplatné zálohy dát

7.11 Ako náš cenný zákazník máte právo na bezplatnú zálohu dát raz každých 6 kalendárnych mesiacov. Ak si však budete želať ďalšie zálohy, tieto budú spoplatnené podľa Cenníka, ktorý bude platný v čase podania vašej žiadosti. Tieto podmienky nám umožňujú zabezpečiť kvalitnú službu pre všetkých používateľov, pričom zároveň zohľadňujú vašu potrebu mať prístup k svojim dátam.

8. Dostupnosť služby, zodpovednosť, technické požiadavky a aktualizácie

Záruka dostupnosti CRM

8.1 Zaručujeme Vám dostupnosť CRM systému na úrovni minimálne 99,50 % počas každého kalendárneho mesiaca. Táto dostupnosť sa počíta na základe doby, kedy je systém plne funkčný a prístupný, s výnimkou plánovaných údržieb alebo nepredvídateľných udalostí, ktoré nie sú v našich silách ovplyvniť. V prípade, že dostupnosť systému klesne pod túto hranicu, máte právo na nápravu v zmysle týchto podmienok, vrátane kompenzácie podľa dohodnutých podmienok.

Nárok na zľavu v prípade neplnenia garantovanej dostupnosti

8.2 V prípade, že dostupnosť CRM systému nebude v súlade s garantovanou dostupnosťou uvedenou v bode 8.1 týchto podmienok, vzniká Vám nárok na zľavu podľa nasledujúcich podmienok:

  • Dostupnosť 98,00 % – 99,49 %: nárok na zľavu vo výške 35 % z Poplatku za Zúčtovacie obdobie, ktoré začalo v príslušnom kalendárnom mesiaci.
  • Dostupnosť nižšia ako 98,00 %: nárok na zľavu vo výške 50 % z Poplatku za dané Zúčtovacie obdobie.

V prípade, že Zúčtovacie obdobie trvá jeden rok, zľava sa vypočíta podľa predchádzajúcich bodov a) a b) ako zľava z 1/12 Poplatku za Zúčtovacie obdobie. Zľava bude poskytnutá len z pomernej časti Poplatku za nedostupnosť v konkrétnom kalendárnom mesiaci. Ak CRM nebude dostupné v súlade s garantovanou dostupnosťou aj v nasledujúcom kalendárnom mesiaci, vzniká Vám znovu nárok na zľavu z 1/12 Poplatku za Zúčtovacie obdobie, a to aj v nasledujúcich mesiacoch, až do nápravy.

Pravidelná údržba CRM systému

8.3 Z dôvodu neustáleho zlepšovania našich služieb vykonávame pravidelnú údržbu CRM systému, ktorá môže viesť k dočasnému obmedzeniu alebo úplnému vylúčeniu prístupu k systému na krátku dobu. Pravidelnú údržbu realizujeme primárne mimo bežnej pracovnej doby (08:00 – 17:00 hod. SEČ/SELČ), aby sme čo najmenej obmedzili používanie systému. Doba pravidelnej údržby sa nezapočíta do limitu pre dostupnosť CRM podľa bodov 8.1. a 8.2. týchto podmienok, čo týmto výslovne potvrdzujete. O plánovanej pravidelnej údržbe Vás budeme vopred informovať prostredníctvom oznámenia, ktoré sa zobrazí na webovej stránke https://5crm.sk/podpora/ v sekcii Plánovaná údržba.

Vylúčenie zodpovednosti za nedostupnosť CRM

8.4 Nezodpovedáme za nedostupnosť CRM systému v prípadoch, ktoré sú spôsobené okolnosťami, na ktoré nemáme žiadny vplyv a ktoré nám bránia v plnení našich záväzkov. Tieto okolnosti zahŕňajú faktory mimo našej kontroly, ako napríklad vyššia moc, technické problémy spôsobené tretími stranami alebo nepredvídateľné udalosti, ktoré nám znemožnia poskytnúť služby. Avšak, táto výnimka neplatí v prípadoch, kde by sme mohli prekážky predísť alebo ich účinne odstrániť, alebo ak sme o takejto prekážke vedeli už v okamihu, keď sme sa zaviazali k plneniu.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tejto zodpovednosti alebo ak potrebujete ďalšie vysvetlenie, sme tu pre vás a radi vám pomôžeme.

8.5 Ako príklady okolností, ktoré môžeme považovať za situácie vylučujúce našu zodpovednosť, uvádzame najmä nasledujúce:

  • Stávky organizované tretími stranami, ktoré nás neovplyvňujú a znemožňujú normálnu prevádzku.
  • Teroristické, hackerské útoky alebo podobné násilné činy.
  • Vojny, občianske a vojenské nepokoje, blokády, povstania, výtržnosti, epidémie alebo karanténne obmedzenia, ktoré zasahujú do našich schopností poskytovať služby.
  • Prírodné katastrofy, ako je úder blesku, zemetrasenie, požiare, búrky, povodne, zosuvy pôdy a iné nepredvídateľné prírodné javy.
  • Akékoľvek udalosti, ktoré vedú k vyhláseniu núdzového stavu alebo iných obmedzujúcich opatrení zo strany štátnych orgánov, krajských hygienických staníc či iných inštitúcií, ktoré majú priamy alebo nepriamy dopad na činnosť našej spoločnosti.

Tieto situácie môžu mať vážny vplyv na dostupnosť našich služieb, a preto nemôžeme byť za ne zodpovední, pokiaľ neexistuje iná možnosť ich zvládnutia alebo odstránenia.

8.6. Za vlastnosti, funkcionalitu a bezproblémové fungovanie softvérov, ktoré používate na integráciu alebo konfiguráciu s CRM systémom (napríklad prepojenie so softvérmi, službami alebo SaaS), nenesieme žiadnu zodpovednosť. Táto zodpovednosť patrí dodávateľom týchto softvérov, s ktorými uzavriete samostatnú zmluvu. Ak dôjde k výpadku alebo nedostupnosti niektorej z integrácií či konfigurácií, táto udalosť sa neberie do úvahy pri výpočte garantovanej dostupnosti CRM podľa bodu 8.1. týchto podmienok.

Zabezpečenie správnej funkčnosti integrácií je výhradnou zodpovednosťou poskytovateľov externých softvérových riešení, a preto sa v prípade problémov s týmito integráciami nezohľadňuje ich vplyv na dostupnosť samotného CRM systému.

8.7 Beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že nezodpovedáme za prípadné finančné straty spôsobené pozastavením prevádzky CRM systému v dôsledku jeho aktualizácie alebo nevyhnutnej údržby. Takéto prestoje môžu nastať v rámci pravidelných vylepšení systému, ktoré však neovplyvňujú našu zodpovednosť za samotné zlepšenie funkčnosti a zabezpečenie kvality poskytovaných služieb.

Doplňujúce služby od tretích osôb

8.8 Do CRM systému môžu byť začlenené doplňujúce služby poskytované tretími stranami (napríklad geolokácia evidovaných adries, mapové podklady, dopĺňanie kurzov mien alebo dát z obchodných registrov). Keďže tieto služby neposkytujeme my, nenesieme zodpovednosť za správnosť, pravdivosť, úplnosť ani aktuálnosť informácií, ktoré získate pri ich využívaní. Takisto nezodpovedáme za škody, ktoré Vám môžu vzniknúť v dôsledku výpadku, nedostupnosti, neaktuálnosti alebo chybovosti týchto doplňujúcich služieb. Nedostupnosť akejkoľvek z týchto služieb sa tiež nezohľadňuje pri hodnotení dostupnosti CRM podľa bodov 8.1. a 8.2. týchto podmienok. Tento bod beriete ako Zákazník výslovne na vedomie.

Extermý obsah

8.9. Nezodpovedáme za obsah internetových stránok alebo služieb, ktoré sú prezentované na týchto stránkach, ani za hyperlinky umiestnené priamo Vami v CRM systéme alebo v iných častiach Vášho systému. Keďže nemáme žiadny vplyv na obsah týchto externých stránok, nenesieme zodpovednosť za ich správnosť, bezpečnosť alebo funkčnosť. Tento bod sa však nevzťahuje na prípady, kde hyperlinky odkazujú na naše vlastné webové stránky, kde plne zodpovedáme za obsah a funkcionalitu.

Technické vybavenie a kompatibilita

8.10 Máte povinnosť zabezpečiť si adekvátne technické vybavenie, ktoré Vám umožní plne využiť vlastnosti CRM systému v súlade s týmito podmienkami. Pred začatím používania CRM systému ste povinní skontrolovať, či Vaše technické vybavenie spĺňa požiadavky, ktoré sú nevyhnutné na jeho správne fungovanie. Tieto technické požiadavky sú dostupné na našich webových stránkach v sekcii Technické požiadavky.

Zmeny a aktualizácie CRM systému

8.11 Sme oprávnení vykonávať zmeny (aktualizácie) v obsahu a funkciách CRM systému podľa našich potrieb, vrátane pridávania nových možností alebo úpravy existujúcich. Tieto zmeny neprebiehajú automaticky a aktualizovaná verzia CRM sa bude riadiť rovnakými podmienkami ako tá predchádzajúca. CRM Vám je poskytované v režime „tak ako je“ (as is), čo znamená, že prijímate tieto zmeny ako súčasť kontinuálneho vývoja a zlepšovania systému. O všetkých dôležitých aktualizáciách Vás budeme včas informovať, a to prostredníctvom e-mailu, našich webových stránok alebo prostredníctvom oznámení priamo v užívateľskom rozhraní CRM.

8.12 Ak nebudete súhlasiť so zmenou CRM uvedenou v predchádzajúcom odseku, naša zmluva zaniká s účinnosťou od dátumu, kedy zmena CRM nadobudne platnosť. V takom prípade máte právo požiadať o poskytnutie zálohy Vašich dát. Nesúhlas so zmenou vyjadríte zrušením svojej inštancie CRM podľa bodu 9.5 týchto podmienok.

Zodpovednosť za správnosť e-mailovej adresy

8.13 Ste zodpovední za to, aby e-mailová adresa uvedená pri objednávke bola funkčná a prístupná na príjem e-mailov z našej strany. Ak dôjde k tomu, že Vaša e-mailová adresa z akéhokoľvek dôvodu prestane fungovať, máte povinnosť okamžite ju aktualizovať a oznámiť nám platnú a funkčnú e-mailovou adresou na podpora@5crm.sk.

8.14 Nenesieme zodpovednosť za žiadnu škodu, ktorá môže vzniknúť v súvislosti s nefunkčnou e-mailovou adresou uvedenou pri objednávke, alebo ak nie je možné doručovať e-maily na túto adresu (napríklad ak označíte naše e-maily ako spam, čím zablokujete ich doručenie). Na Váš e-mail môžeme zasielať dôležité oznámenia o aktualizáciách alebo faktúry. Je v Vašom vlastnom záujme, aby všetko fungovalo hladko a bez problémov, aby ste nezmeškali žiadnu dôležitú komunikáciu.

8.15 Naopak, nesiete plnú zodpovednosť za to, aby Vaša e-mailová adresa bola plne funkčná. V prípade, že e-mailová adresa uvedená v objednávke Vášho CRM nebude fungovať (napríklad ak nebude možné doručiť faktúru), máte povinnosť nám nahradiť akúkoľvek škodu, ktorá nám vznikne v súvislosti s touto nefunkčnosťou.

9. Zmluvný vzťah

Zánik zmluvy

9.1 Zmluva zaniká v nasledujúcich prípadoch:

  • Uplynutím doby, na ktorú bola zmluva uzavretá;
  • Výpoveďou z našej strany;
  • Odstúpením z našej strany;
  • Zrušenie zo strany zákazníka;
  • Ak dôjde k zrušeniu Vašej inštancie CRM v prípade, že meškáte s platbou Poplatku viac ako 30 dní;
  • V prípade, že nesúhlasíte s novým znením Podmienok, ako je uvedené v bode 10.2. týchto Podmienok.

Výpoveď z našej strany

9.2 Máme právo vypovedať zmluvu z našej strany aj bez udania dôvodu, pričom výpovedná lehota je 3 mesiace a začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená. Výpoveď Vám zašleme buď poštou, alebo prostredníctvom e-mailovej schránky. Ak výpoveď zasielame poštou, bude zaslaná na adresu sídla Vašej spoločnosti, ak ste právnickou osobou, alebo na adresu Vašej fyzickej osoby, ak ste podnikateľom či fyzickou osobou. V prípade, že sa nám výpoveď nepodarí doručiť týmto spôsobom, považuje sa za doručenú tretí deň po jej odovzdaní poskytovateľovi poštových služieb, čo výslovne beriete na vedomie. Zmluva zaniká s účinnosťou k poslednému dňu výpovednej lehoty.

Odstúpenie od zmluvy z našej strany

9.3 Sme oprávnení odstúpiť od zmluvy jednostranným vyhlásením, ak závažným spôsobom porušíte niektorú z Vašich povinností vyplývajúcich zo zmluvy. To zahŕňa najmä situácie, kedy CRM používate spôsobom, ktorý je v rozpore s touto zmluvou alebo s povinnosťami vyplývajúcimi zo zákona a iných platných právnych predpisov. V takom prípade máme právo požadovať od Vás náhradu škody, vrátane nemajetkovej ujmy, spôsobenej týmto porušením.

9.4. S účinnosťou od okamihu doručenia nášho vyhlásenia o odstúpení zmluva zaniká. Pravidlá doručovania odstúpenia budú rovnako nasledovať podmienky stanovené v bode 9.2., ako pri doručovaní výpovedí. V prípade odstúpenia sa teda uplatňuje rovnaký spôsob doručenia, ktorý zabezpečuje, že sa o tejto skutočnosti budete vedieť včas a bez zbytočných komplikácií.

Zrušenie inštalácie CRM zo strany Zákazníka

9.5 Ako Zákazník máte právo kedykoľvek zrušiť svoju inštaláciu CRM prostredníctvom žiadosti na podpora@5crm.sk. Zrušením inštancie zaniká aj samotná zmluva, a to s účinnosťou k dátumu, keď došlo k zrušeniu z Vašej strany.

Zánik zmluvy v prípade oneskorenia platby

9.6 V prípade, že sa platba poplatku dostane do oneskorenia viac ako 30 dní, zmluva sa automaticky považuje za zrušenú k dátumu, kedy došlo k tomuto oneskoreniu. Vaša inštancia v CRM bude v tomto prípade vymazaná, pokiaľ sa písomne nedohodneme na inom riešení. Buďte si však vedomí, že zadané údaje a nastavenia systému môžu byť po zrušení nevratne stratené, pokiaľ neprebehne iná dohoda.

Poskytnutie zálohy dát pri ukončení zmluvy

9.7 V prípade ukončenia zmluvy máte nárok na bezplatnú poslednú vytvorenú zálohu dát, ak o ňu požiadate písomne podľa podmienok uvedených v bode 7 týchto Podmienok. Nezabudnite však, že vaša žiadosť musí byť podaná včas, inak sa môže stať, že záloha nebude poskytnutá. 

9.8 Aby sme Vám mohli poskytnúť poslednú vytvorenú zálohu dát, musíte o ňu požiadať najneskôr do 10 dní od ukončenia zmluvy. Ak podáte žiadosť po tejto lehote, pravdepodobne už nebude možné zálohu poskytnúť, pretože údaje budú v tomto prípade nenávratne vymazané. Preto je dôležité nezabudnúť na tento termín a včas nás kontaktovať, aby sme Vám mohli zabezpečiť všetky potrebné dáta.

10. Zmeny Podmienok a Ceny

10.1 Aby sme Vám mohli naďalej poskytovať najlepšie a najspoľahlivejšie služby, môže sa stať, že čas od času budeme musieť upraviť tieto obchodné podmienky. Tieto zmeny môžeme vykonať písomne a jednostranne, aby sme sa prispôsobili aktuálnym potrebám a legislatívnym požiadavkám. Samozrejme, o každej zmene Vás včas informujeme, aby ste mali dostatok času zvážiť ich dopad a, v prípade potreby, reagovať. Vaše práva sú pre nás dôležité, preto Vám poskytneme všetky informácie na to, aby ste sa mohli slobodne rozhodnúť, či s novými podmienkami súhlasíte. Bez nepríjemných prekvapení – vaša spokojnosť je našou prioritou.

Zmena podmienok

10.2 O akejkoľvek zmene podmienok Vás budeme informovať minimálne 15 dní pred účinnosťou týchto zmien. Oznámenie Vám poskytneme formou banneru na našich webových stránkach, alebo prostredníctvom e-mailu, ktorý ste uviedli pri objednávke Vášho CRM. Ak so zmenou podmienok nesúhlasíte, máte právo odstúpiť od zmluvy tým, že zrušíte svoju Inštaláciu v súlade s bodom 9.5 týchto podmienok. Ak aj po dátume účinnosti zmien podmienok naďalej využívate naše CRM a služby, bude sa to považovať za súhlas so zmenenými podmienkami.

Zmena ceny

10.3 Výšku Poplatkov a ďalších položiek uvedených v našom Cenníku máme právo upravovať, a to s jedinou výnimkou – zmluvy uzavreté na dobu určitú. Ak dôjde k zmene výšky poplatkov, budete o tom informovaní rovnakým spôsobom, ako sme Vás informovali o zmene Podmienok, s tým, že Vás budeme upozorňovať na zmenu vždy minimálne 15 dní vopred. Sme presvedčení, že transparentnosť a dostatočný čas na rozhodnutie sú kľúčové, aby ste mali vždy kontrolu nad tým, čo sa deje s našimi službami.

10.4 Nová výška Poplatku sa stáva pre Vás záväznou od začiatku prvého Zúčtovacieho obdobia, ktoré nasleduje po uplynutí uvedenej lehoty. Ak nesúhlasíte so zmenou Cenníka, máte právo odstúpiť od Zmluvy zrušením Vašej Inštancie v súlade s bodom 9.5 týchto Podmienok. Ak aj po dni účinnosti zmien v Cenníku naďalej využívate naše CRM a ďalšie služby, bude to považované za súhlas so zmenami v Cenníku. Dbáme na to, aby ste mali dostatok času na rozhodnutie, a vždy si ceníme Vašu slobodu voľby.

Zmena limitov

10.5 Rozpis jednotlivých limitov, ktorý je dostupný na stránke https://5crm.sk/cennik/ v záložke Limity, si vyhradzujeme právo kedykoľvek upraviť. O každej zmene Vás budeme informovať rovnakým spôsobom, aký je uvedený v týchto podmienkach pre oznamovanie zmien. Ak nesúhlasíte so zmenou limitov, máte možnosť odstúpiť od zmluvy a zrušiť Vašu Inštanciu v súlade s podmienkami ustanovenými v článku 9.5 týchto podmienok. Pokiaľ budete aj po dátume účinnosti zmien pokračovať v používaní našich služieb, považujeme to za Vašu bezvýhradnú akceptáciu týchto zmien.

11. Ochrana osobných údajov

Správnom osobných údajov je 5pixel

11.1 Vaše osobné údaje ako Zákazníka a ďalšie súvisiace informácie budeme spracovávať v súlade s našimi Zásadami spracovania osobných údajov. Dbáme na ich ochranu a zaistíme, že vaše údaje budú bezpečne spravované v súlade so všetkými platnými právnymi predpismi. Viac sa spracovávaní osobných údajov dozviete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Spracovanie osobných údajov

11.2 5pixel pôsobí ako spracovateľ osobných údajov vo vzťahu k osobným údajom, ktoré Vám zverili Vaši zákazníci a ktoré sú vložené do CRM. Súčasťou tejto zmluvy a týchto Podmienok je aj Zmluva o spracovaní osobných údajov, ktorá tvorí Prílohu č. 2 týchto Podmienok. V tejto prílohe nájdete podrobnosti o tom, ako prebieha spracovanie Vašich osobných údajov.

12. Online podpisovanie

Úvod

12.1 Aby sme Vám pomohli ukončiť byrokratický ping-pong spojený s podpisovaním zmlúv, pripravili sme do CRM funkciu, ktorá výrazne uľahčí život Vašim obchodníkom. Nová možnosť online podpisovania umožňuje Vám aj Vašim klientom podpisovať dokumenty jednoducho a pohodlne v online prostredí.

12.2 Aby ste mohli využívať funkciu Online podpisovania, nie je potrebné nič urobiť. Na rozdiel od konkurencie túto službu ponúkame zdarma.

Podstata Online podpisovania

12.3 Online podpisovanie spočíva v tom, že pomocou Mena a priezvisko, emailu, dátumu a IP adresy sa vloží zápis do dokumentu o podpise. Tento proces zároveň vytvára dôkaz o čase, kedy osoba vyjadrila svoju vôľu podpísaním dokumentu. Tento moment je kľúčový pre určenie presného času, kedy bola uzavretá zmluva.

Zodpovednosť za škodu pri Online podpisovaní

12.4 Ak by sme Vám v súvislosti s Online podpisovaním spôsobili akúkoľvek škodu, zodpovedáme len za skutočnú škodu, a to maximálne do výšky jedného Poplatku za mesačný plán.

Archív podpisovaných dokumentov

12.5 Vaše podpísané dokumenty sú archivované v CRM pokiaľ nedôjde k ich zmazaniu alebo úprave. Počas používania nášho CRM sa k archivovaným dokumentom dostanete v sekcii Dokumenty.

Zodpovednosť za súlad s legislatívou

12.6 Zodpovedáte za to, že si sami overíte všetky informácie týkajúce sa súladu Online podpisovania s platnou legislatívou v krajine, v ktorej sa nachádzate. Pred prvým využitím a počas jeho používania máte povinnosť získať informácie o záväznosti, platnosti, účinnosti, povahe a právach, ktoré z neho vyplývajú, v súlade s predchádzajúcou vetou.

12.7 5pixel nenesie zodpovednosť za správnosť, platnosť a úplnosť informácií o Online podpisovaní.

13. Záverečné ustanovenia

Právna úprava a jazyk

13.1 Všetky vzťahy vyplývajúce zo Zmluvy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a občianskym zákonníkom (OZ). Zmluvným jazykom je slovenský jazyk. Taktiež sme sa dohodli, že kolízne ustanovenia rozhodujúceho právneho poriadku a Dohody OSN o zmluvách o medzinárodnom predaji tovaru sa nebudú uplatňovať.

13.2 Aj po ukončení zmluvy zostávajú niektoré práva a povinnosti v platnosti. To sa týka tých, ktoré sú uvedené v článku 5 týchto Podmienok, ako aj bodov 8.4. – 8.9. a 9.7. – 10.8., ktoré si aj po skončení vzťahu zachovávajú svoju silu. Takto sa zabezpečí, že všetky dôležité záväzky, ktoré presahujú samotnú dobu trvania zmluvy, budú naďalej platné a vykonateľné.

Riešenie sporov a právomoc

13.3 Ak sa vyskytne akýkoľvek spor alebo nárok súvisiaci s používaním nášho CRM systému, obaja súhlasíme, že tento problém sa bude riešiť pred Okresným súdom v Malackách. Ak situácia vyžaduje, aby vec riešil krajský súd, bude rozhodovať Krajský súd v Bratislave. Tento postup nám zabezpečí transparentnosť a efektívnosť v riešení akýchkoľvek právnych záležitostí, ktoré môžu vzniknúť.

13.4 Tieto Podmienky predstavujú úplný rámec našich vzájomných práv a povinností. Okrem záväzkov, ktoré sú v nich výslovne uvedené, nezakladajú žiadne ďalšie záväzky z našej strany. Každý iný záväzok alebo dohoda mimo tohto rámca sú neplatné, pokiaľ nebudú potvrdené písomne.

Platnosť a vykonateľnosť ustanovení

13.5 Ak by sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok ukázalo ako neplatné alebo nevykonateľné, neovplyvní to platnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení. Ostatné ustanovenia zostanú naďalej platné a vykonateľné v súlade s podmienkami, ktoré v nich boli stanovené. V takom prípade bude neplatné ustanovenie nahradené ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje jeho pôvodnému účelu.

13.6 Text tejto Zmluvy a týchto Podmienok predstavuje jedinú a úplnú dohodu medzi nami týkajúcu sa používania CRM a plne nahrádza všetky predchádzajúce vyhlásenia, rokovania, záväzky, oznámenia alebo reklamnú komunikáciu, ktoré sa vzťahovali k CRM. Tieto Podmienky predstavujú konečnú a neodvolateľnú dohodu medzi stranami.

13.7 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek ukončiť prevádzku služieb. Ak to bude možné sa zaväzuje túto skutočnosť oznámiť minimálne 90 dní vopred.

Prílohy

13.7 Prílohou č. 1 týchto Podmienok je aj náš Cenník, ktorý je dostupný aj na našich webových stránkach v aktuálnom znení. Stačí kliknúť a všetky ceny máte na dosah!

13.8 Prílohou č. 2 týchto Podmienok je Spracovateľská zmluva. Jej aktuálne znenie je k dispozícii na našich webových stránkach, kde si môžete kedykoľvek overiť všetky potrebné informácie.

Účinnosť týchto Podmienok

13.9 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť najneskôr od 10. 1. 2025.

Zdieľať tento dokuemnt

Obchodné podmienky

Kopírovať odkaz

OBSAH

Odoberajte náš
NEWSLETTER

Facebook Instagram Tiktok Youtube
Správa kontaktov
Správa firiem
Zabudovaný emailový klient
Správa objednávok
Plánovanie aktivít
Online podpisovanie dokumentov
Neobmedzene používateľov
Integrácie zdarma
Správa produktov
Evidovanie telefonátov

Pomáhame modernizovať firmám predajné procesy.

10.00–18.00 (po.–pia.)

Navigácia

Dokumenty

Pomocník

Vytvoril 5pixel.sk © 2022 - 2025 | Všetky práva vyhradené